【记者】：各位网友大家好，欢迎关注丰镇市人民政府门户网站在线访谈。本期访谈，我们为大家邀请到的嘉宾是丰镇市住房和城乡建设局党组书记、局长郭双全。

【记者】：郭局长，您好！

【郭双全】：主持人好，各位网友大家好！

【记者】：那么，首先请郭局长给大家介绍一下我市物业管理工作的基本情况吧。

【郭双全】：好的。目前，我市共有住宅小区208个，其中物业公司管理的小区49个，占全市住宅小区总面积的64%；由业主自治的小区100个，占全市住宅小区总面积的30%，无人管理的单体楼59个，占全市住宅小区总面积的6%。组建业主委员会176个，组建率为84.6%。全市综合物业管理覆盖率为94%，专业物业覆盖率为64%。

【记者】：住房和城乡建设局在物业管理方面具体做了哪些工作呢？

【郭双全】：我们主要从以下三个方面推进物业管理工作：

（一）突出党建引领，推动基层治理。为切实加强党对物业管理工作的领导，提升物业企业的管理和服务能力，2022年6月，我市成立了物业行业党委，并引导物业企业、业主委员会、社区居民党员成立了4个物业联合党支部，以支部为阵地大力宣传党的政策、法规及物业管理的相关法律知识，有效提升了党领导下的基层治理格局。近年来，通过开展党建引领物业管理的各类活动，一定程度上解决了小区居民关注的物业难点、堵点和痛点问题，群众满意度较以往有所提升。积极推进老旧小区改造后的物业管理，通过吸纳老党员、退休人员等方式成立业主委员会，与街道、社区配合共同推进小区治理，确保老旧小区改造成果得到长效维护。

（二）加大监管力度，规范经营行为。一是要求物业企业按照国家标准制式合同版本签订物业服务合同，并将合同内的物业服务标准、服务内容、物业费收支情况等全部进行公示，使物业管理做到公开化、透明化。严格物业企业准入制度、从源头上把好物业企业的质量关。现我市有6家物业企业通过政府公共交易平台进行招投标与开发企业签订了前期物业合同，进驻新建成的小区管理物业。二是加强对物业企业履行服务合同的监管，通过居民投诉、日常检查等方式对物业企业服务合同履行情况进行督促检查，及时发现问题，并进行整改。今年以来，共下达整改通知15份，现已全部整改完毕。嘉禾小区的物业服务公司因不履行服务合同，通过指导业主委员会召开业主大会采取表决的方式对该公司进行了解聘。目前，因原业主委员会任期已满，现正与社区积极对接重新选举业主委员会，并引进物业公司。三是严格执行住宅专项维修资金管理制度，做好归集使用工作。我市住宅专项维修资金缴存工作于2009年正式启动，经过多年来的实施，资金缴存、使用等工作逐步规范化。截至目前，共收缴住宅专项维修资金4459.7万元，其中活期存入1359.7万元，定期存入3100万元。在使用过程中能够严格按照《内蒙古自治区住宅专项维修资金管理办法》有关要求合法合规支出使用。

（三）积极化解矛盾，开展乱象整治。设立“住建领域解决群众急难愁盼问题服务中心”，聚焦群众在物业服务过程中的各类问题，全力推进物业矛盾纠纷化解。今年以来，共处理物业服务管理问题410个。同时，积极配合消防部门针对物业管理小区内占用消防通道、楼道堆放杂物、电动车乱停乱放以及“飞线充电”等安全乱象开展排查整治，发现各类安全隐患100余处，现已整改81处，其余问题正在整改中。此外，今年计划投资5756万元，对上海城、奥威、金地绿洲、晶鼎庄园四个小区供电进行“一户一表”改造，有效解决“电费加价、搭车收费、以电控费”等群众反映强烈的用电问题，实现群众方便、可靠、安全用电。

【记者】：在物业管理工作中存在哪些问题呢？

【郭双全】：物业管理属服务行业，需要在摸索中不断完善和发展。近年来，我市物业管理工作虽然取得了一定的成效，但总体服务和管理水平与城市发展进程以及业主需求相比还有相当大差距，具体表现在以下几个方面：一是物业费收缴率低。部分物业企业服务意识不强、服务质量不高、服务态度不好，对业主反映的合理诉求不能很好地解决，形成了“物业服务质量不好，业主不缴费；业主不缴费，物业服务质量不好”的恶性循环。同时，部分业主对物业管理认识不够，没有形成花钱买服务的意识，也是制约物业管理良性发展的一个重要因素。现全市有物业管理的小区物业费收缴率普遍较低，在60%左右。二是各类矛盾纠纷多。主要包括房屋质量、违章搭建、挤占公共用地等，个别小区矛盾较为突出，物业企业和业主关系紧张，调处化解难度大，导致12345便民服务热线投诉量大，办结率和群众满意率均很低。三是管理机制不够健全。业主委员会与物业企业关系不协调、没理顺，没有形成合力，有关职能部门、街道与物业企业未形成各司其职、各负其责、相互配合的责任体系。四是专业物业覆盖率低。“无主管单位、无物业服务、无人防物防技防”的“三无”单体楼较多，且小区内基础设施较差，物业企业无法实现盈利，不愿进驻此类小区，导致全市专业物业覆盖率较低。

【记者】：在今后的物业管理工作中住房和城乡建设局将采取哪些措施呢？

【郭双全】：下一步，我们将认真分析当前物业管理中存在的短板和不足，重点做好以下几个方面工作：一是加大对《乌兰察布市物业管理条例》等物业管理政策法规的宣传，进一步普及物业管理服务知识，让企业、业主真正行使自己的权利、义务。同时，强化物业服务理念的宣传和引导，增强业主有偿消费观念意识，让广大业主理解、支持、积极参与到物业管理服务活动中。二是加强对物业企业的监管，建立健全业主、企业双向选择机制，由业主对物业企业履职情况进行评判，淘汰一批不称职的物业企业，支持优秀物业企业进驻小区。同时，组织相关职能部门深入开展住宅小区内违章搭建、侵占公共活动场地、堵塞消防通道、噪音扰民等突出问题整治，切实为群众营造一个干净、整洁、有序的居住环境。三是由街道办事处、社区牵头，督促业主委员会履职尽责，主动作为，做好组织召开业主大会、选举业主委员会、规范居民议事规则等工作的监督和指导，确保业委会及其成员依法履职。四是积极探索国有企业接管老旧小区、单体楼等规模较小、难以引进专业物业公司管理住宅小区的物业服务，实行“菜单点菜”式服务，从而提升我市物业管理专业服务水平。

【记者】：好的，谢谢郭局长接受我们的访谈。今天的访谈到此结束，各位网友下次再见！