近日，新华社区辖区内庆丰西小区1号楼1单元发生了曹女士下水堵塞问题，在社区工作人员的全力调解下得到妥善解决，高效化解了本次问题，赢得居民的认可。

 此前，曹女士通过12345政务服务便民热线反映其居住的庆丰西小区1号楼1单元家中下水管道堵塞，因堵塞部位涉及单元公共下水主管道分支，影响正常生活，故自行联系专业维修人员上门处理，并自行垫付维修费用，维修后，曹女士与同单元其他住户协商费用平摊事宜，但部分住户以“堵塞未影响自身使用”“非本人使用导致堵塞”等为由拒绝分摊，曹女士认为公共管道维修费用应共同承担，诉求协调解决费用分摊问题。希望相关部门尽快上门处置。

 社区工作人员接到工单后，立即启动“接诉即办”工作机制，30分钟内与曹女士取得联系，核实堵塞具体情况，并同步协调与居民沟通。

社区工作人员组织单元全体住户沟通，公示维修单据、费用明细及相关政策依据，协商制定公平合理的分摊方案（如按户数平均分摊、排除未入住住户等）。并且引导曹女士通过法律途径（如诉讼主张相邻权、共有权）维护合

权益，同时协调社区居委会提供调解支持。

社区工作人员后续将在小区内开展公共设施维护宣传，明确公共区域维修责任及费用分摊规则，避免类似纠纷发生。

本次工单从接诉到办结仅用时4小时，高效解决了曹女士的急难愁盼问题。曹女士对处理响应速度、服务态度及处置结果表示高度满意，称赞12345热线是为民解忧的“连心桥”。

下水管道堵塞属于小区高频民生诉求，下一步将借鉴“全程闭环管理”工作模式，社区会对小区老旧楼栋管道开展专项排查，建立隐患台账，通过“预防性维护+快速处置”相结合的方式，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，切实提升居民居住幸福感。