进入七月，全市社保年检、身份证集中换证等业务进入办理高峰期，前往政务服务大厅办理业务的群众大幅增多。政务服务大厅每日一早便迎来办事人流，其中老年群众占比极高。不少高龄、独居老人不会操作智能手机、不熟悉线上年检流程，加之早起扎堆排队、等候时间长，办事焦虑、操作困难成为老年群体的普遍难题。

在丰镇市清晨的政务服务大厅门前，每天都会看到这样一个现象——没有匆忙的排队拥堵，只有耐心细致的暖心帮扶。面对陆续前来办理社保年检的老年群众，导办人员主动上前问询、贴心引导，一对一协助老人完成人脸识别、线上资格认证、信息核对、年检提交等全流程操作。

政务服务中心的工作人员于政务服务大厅正式开门前半小时提前开启便民服务工作，打破“定时开门、到点办事”的传统模式，主动对接群众，切实解决老年人“不会办、早起等、排队久”的办事痛点，把服务关口前移、把便民举措前置，让政务服务跑出“民生加速度”。对于听力不佳、视力不好、操作生疏的老人，工作人员俯身细语、反复指导、逐项核对，不厌其烦地解答各类疑问，手把手帮助老人顺利完成社保年检业务。

提前半小时的暖心坚守，换来的是群众的满意认可；服务主动前置延伸，化解的是老年群体的办事难题。工作人员每日提早到岗，主动开展人流疏导、秩序维护、材料预审、流程答疑等前置服务，有效分流早高峰办事人流，杜绝大厅扎堆拥挤现象，为全天政务服务平稳高效运转筑牢坚实基础。

从“按时服务”到“提前服务”，从“坐等办事”到“主动靠前”，丰镇市政务服务中心用小小的提时、满满的诚意、细致的帮扶，补齐老年群体办事短板，破解高峰期办事难题，让民生服务更有温度、更接地气、更富实效。